WIR SICHERN IHREN ERFOLG

24/7 Customer Support

Mit einem großflächigen Netz von mehr als 70 Teleports in der ganzen Welt können Sie Ihre Satelliten von fast Punkten der Erde aus erreichen und mit Ihrem Publikum verbinden.

Alle Übertragungen über Eutelsat Satelliten unterliegen bestimmten Standards und Parametern, um den qualitativ hochwertigen und sicheren Empfang für das gesamte System zu garantieren. Für die bestmöglichen Übertragungsleistungen überwachen und kontrollieren wir unsere gesamte Flotte stetig. Zudem arbeiten wir mit Branchenvertretern und anderen führenden Satellitenbetreibern zusammen, um gemeinsam Lösungen für die Eliminierung von Störungen durch Interferenzen zu entwickeln und zu realisieren. 

Mit der Erfahrung von über 40 Jahren in der kommerziellen Satellitenindustrie unterstützen Sie unsere 1200 kaufmännischen, technischen und betrieblichen Mitarbeiter aus 50 Ländern dabei, Ihre Anforderungen rund um den Globus zu erfüllen.

EUTELSAT TELEPORTS

Ein globales Netz verbindet Sie mit Ihrem Publikum

Unser umfangreiches Netz eigener sowie zertifizierter Partner-Teleports ermöglicht Ihnen von beinahe jedem Punkt der Erde aus den Zugang zu Ihren Satelliten für TV-Übertragungen sowie die Verteilung von Inhalten und Datendienste.

Wir besitzen und betreiben eigene Teleports in Frankreich, Italien, auf Madeira und in Mexiko. Wir haben die höchsten Technik- und Sicherheitsstandards sowie eine ISO 9001 Zertifizierung für alle unsere Betriebsabläufe. Unser Spaceport nahe Paris ist zudem nach ISO 27001 zertifiziert.

Darüber hinaus steht für Sie ein Netz zertifizierter Partner-Teleports für Uplinks zu unseren Satelliten von Europa, Nord- und Südamerika, dem Nahen und Mittleren Osten sowie den Raum Asien Pazifik aus bereit. Für alle Teleports erfolgt eine Zertifizierung nach umfangreichen Leistungs-Audits. Damit stellen wir sicher, dass deren technische Features und Qualitätsstandards unseren hohen Anforderungen entsprechen.

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KONTROLL-ZENTREN

Wir sichern die Service-Qualiät rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr

Die Eutelsat Kontroll-Zentren stehen für die Beständigkeit und Qualität unserer Satelliten und der von diesen erbrachten Dienste.

Wir überwachen und kontrollieren unsere gesamte Satellitenflotte rund um die Uhr 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr für die beste Empfangs- und Übertragungsqualität Ihrer Dienste. Unsere Teams sichern dabei das maximal mögliche Reaktionsniveau für jede Art betrieblicher Anforderung.

Eutelsat hat vier Kontroll-Zentren für Satelliten und deren Verkehr in Frankreich, Italien und Mexiko.

SATELLITEN KONTROLL ZENTRUM

Im Satelliten-Kontroll-Zentrum (SCC) überwachen Team von hochqualifizierten Satellitennetz-Experten fortwährend die gesamte Eutelsat Satellitenflotte.

Mit deren technischer Expertise werden das Verhalten der Satelliten kontrolliert und jegliche mögliche Probleme sofort behandelt, um die hohe Qualität der Plattform für die Dienste unserer Kunden zu erhalten.

Das SCC arbeitet rund um die Uhr und sichert durch einen qualitativ hochwertigen, zuverlässigen Service den Zugang zum Raumsegment für unsere Kunden.

CONTACT SCC

KONTROLLE KOMMUNIKATIONS-SYSTEM

Unsere Weltklasse-Ingenieure im Kommunikationssysteme Kontroll-Zentrum (CSC) steuern den gesamten Zugang zum Eutelsat Raumsegment.

Dabei kontrollieren und koordinieren die Ingenieure die Dienste der Kunden und überwachen alle Übertragungen visuell sowie mit einem automatischen Kontrollsystem, das beständig die Signalqualität misst.

Sie werden bei einem Abfall der Signalqualität sofort alarmiert und können so mögliche Probleme zügig diagnostizieren und den ursprünglichen Zustand herstellen.

CONTACT CSC

EUTELSAT AMERICAS KONTROLL-ZENTRUM

Das Kontroll-Zentrum in Mexiko überwacht alle Dienste der Satelliten EUTELSAT 117 West A, EUTELSAT 117 West B, EUTELSAT 115B sowie EUTELSAT 113 WEST A.

CONTACT AMERICAS

AUSSENDIENST SUPPORT

Umfassender Aussendienst Support für den Aufbau und das Wachstum Ihres Netzes

TRAINING

Das engagierte System Integration Team bietet Kunden weltweit schlüsselfertige Lösungen mit maßgeschneiderten Produkt- und Technik-Trainings an.

Hierzu gehören Kurse im Klassenraum, Installationsfilme, Apps, Roadshows, eine Online-Universität sowie ein Online-Portal. Diese Bausteine sowie unsere Erfahrungen ermöglichen es uns, Kunden rund um den Globus einen vollständigen Service anzubieten. Zudem sichert unser "Satellit" Trainingsprogramm die Installationsqualität von Anlagen für den Direktempfang. Dabei sichern wir höchste Trainingsstandards zu und haben einen Zertifizierungsprozess, der höchste Leistungsniveaus gewährleistet.

FELDNETZ

Unser Netz an geschulten Ingenieuren ist mit einem Support Partner Netz im Feld verbunden. Diese Partner wurden von uns sorgfältig ausgewählt und bieten höchstmögliche Niveaus für den Service und die Kundenbetreuung auf Basis der Eutelsat-Standards und -Qualitätsgarantien.

Eutelsat hat sich zudem mit einem Netz an bevorzugten lokalen Partnern zusammengetan. Dieses stellt für Ihre Märkte maßgeschneiderte Direktempfangs-, VSAT-, Daten- und Broadcast-RF-Dienste bereit. Wir haben dabei mehr als jeder andere Satellitenbetreiber in den Aufbau eines Netzes investiert, dass diese Service-Tiefe in einem derart breitem geografischen Raum anbietet. 

INNOVATION

Wir schaffen fortwährend Innovationen, die Ihr Leben erleichtern, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten. Zum Beispiel ermöglicht es unsere Satellitenantennen Pointing App Installateuren, V-SAT Systeme mit deren Smartphone oder Tablet auszurichten und zu programmieren. Ein sicherer Installationsbericht lässt damit dann an den Distributor zur Bestätigung der Installation senden.

Die App eignet sich zudem für die Analyse des Roll-Outs von Direktempfangsanlagen.

Unsere Apps sind über iTunes and Google Play verfügbar.

BAUKASTEN

Wir arbeiten für Ihren Erfolg

SONNEN-INTERFERENZEN

Bitte nutzen Sie zur Berechnung der voraussichtlichen Zeiten des Vorkommens von durch die Sonne verursachten Ausfallzeiten an Bodenstationen unser Extranet.

Sollten Sie mit dieser App nicht zurechtkommen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Earth Station Approval Office:

Phone: +33 1 53 98 39 25
E-mail: esapproval@eutelsat.fr

SATELLITEN-EPHEMERIDE

Im Eutelsat Extranet finden Sie folgende Informationen: gegenwärtige Satelliten-Ephemeride,; Orbital-Elemente; Azimuth/Elevation von Bodenstationen; und Archive.

 

Sollten Sie mit der App Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Earth Station Approval Office:

Phone: +33 1 53 98 39 25
E-mail: esapproval@eutelsat.fr

TECHNISCHE RESSOURCEN

DiSEqC Spezifikationen

Das DiSEqC™ (Digital Satellite Equipment Control) System ist ein Kommunikationsbus zwischen Satellitenreceivern und Peripheriegeräten, die gemeinsam das bestehdende Koaxialkabel nutzen. Es stellt ein standardisiertes digitales System mit non-proprietären Befehlen bereit und unterstützt das Umschalten zwischen mehreren Satelliten in Empfangsanlagen.

Wichtiger Hinweis

Die DiSEqC™ Level 2 und 3 sind nicht durch Eutelsat standardisiert. Es kann sein, das andere DiSEqC™ Produkte nicht korrekt mit Produkten zusammenarbeiten, die dieses Protokoll nutzen. Bitte nehmen Sie zur Klarstellung Kontakt zum Hersteller von Geräten auf, die das nicht standardisierte und nicht geprüfte DiSEqC 2.3  Logo tragen.

Die vollständigen Spezifikationen und damit verbundenen Dokumentationen erhalten Sie hier.